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ITSS——信息技术服务标准,是在工信部、国标委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。本次评估按照GB/T 36326-2018 《信息技术 云计算 云服务运营通⽤要求》为标准,并以ITSS的“PPTR”模型为基准(IT服务由人员People、流程Process、技术Technology和资源Resource组成,简称PPTR),结合SAAS云服务特征,从人员、运营过程、技术、安全和运维管理五个维度进行评估。