从"服务交付"到"价值共创"
重塑客户成功价值新范式
本次会议，金蝶正式发布2025金蝶客户成功价值体系，标志着金蝶客户成功服务正式迈入“价值驱动” 新阶段。金蝶中国执行副总裁、经营中心总裁赵燕锡表示：“金蝶客户成功体系源于 2014 年开启的云订阅模式转型，十多年来 “创造价值” 是金蝶与客户、伙伴共生的核心。基于企业管理者对可衡量价值体系的需求，以及企业数字化转型价值呈现难以量化的痛点，金蝶构建了这套全新的体系。该体系是以价值工程为底座，用工程化方法贯穿全服务流程。从企业战略出发，映射业务流程与能力，形成含业务价值和流程效率等可度量的指标体系。”
顺丰同城、越秀地产等客户代表共同见证金蝶客户成功价值体系发布
他指出，目前金蝶正在建设价值工程体系及参考库，从8月份开始，已经陆续有20 多家客户开始启用价值报告。未来，金蝶将会与更多的客户协同，助力其提升业务与流程效率，共同推动体系落地。
金蝶中国执行副总裁、经营中心总裁赵燕锡
金蝶中国客户成功部总经理徐昊以“客户成功・价值共创”为题发表主题演讲，解读 AI 时代客户成功价值体系的核心逻辑与实践路径。他谈到，AI 时代，企业数智化需求发生深刻变革，在此背景下，金蝶客户成功体系从传统售后向“全生命周期价值管理” 升级，核心是通过价值工程，实现 “以客户价值为核心，从感觉有用到证明有用，从偶然成功到必然成功”。该价值工程贯穿客户全旅程，先共商量化价值目标，再通过高质量交付兑现承诺，随后以健康度模型动态监控价值、主动干预风险，最终通过战略咨询与迭代优化，与客户形成战略伙伴关系。
金蝶中国客户成功部总经理徐昊
见证价值落地的真实故事
每一位客户成功的背后，都有价值落地的真实故事。活动期间全国30家机构的分会场结合本地实际，分别邀请本地区的标杆企业进行了专题实践分享。
顺丰同城执行董事、首席财务官陈希文指出，金蝶的服务不是“一次性交付”，而是持续陪伴客户解决业务痛点，这正是“价值共创”的最好体现。借助金蝶客户成功价值体系，顺丰同城实现业财一体化流程重构，显著提升财务业务自动化水平和集团业务数据统一性，让现场嘉宾真切看到价值体系在物流行业的落地成效。
顺丰同城执行董事、首席财务官陈希文
越秀地产数智中心总监高富成详细介绍了越秀地产的 AI 实践和数智客户成功思路与建设。他指出，AI时代，除了要有好的数智产品，还需要通过客户成功中心，以“客户成功就是我们的价值” 为理念，从业务目标、产品体验、价值呈现三维度定义成功，通过能力提升、运营共创、案例分享等方式推动落地。
同时他还表示，越秀地产与金蝶已经合作了20 余年，依托“三个日常 + 三个专项” 运维机制，保障业务高质量运转。未来，公司持续深化 AI 与业务融合，将与金蝶建立更紧密的伙伴关系，共促地产数智化价值提升。
越秀地产数智中心总监高富成
金蝶中国深圳分公司副总经理、深圳客户成功部总经理周香凤分享了其带领团队深耕本地化服务，助力行业标杆客户落地价值体系的客户成功故事。周香凤表示，金蝶深圳团队将持续从“被动解决问题”转向“主动创造价值”，以“一缕阳光，时刻在您身旁”的服务态度，陪伴客户实现价值共创。
金蝶中国深圳分公司副总经理
兼客户成功部总经理周香凤
未来，金蝶将持续迭代价值工程能力，深化与客户的价值共创。不再局限于甲乙方合作，而是以战略伙伴身份，助力更多企业实现数智化价值跃升，共同推动行业迈向 “价值驱动” 新阶段。